Términos y condiciones de Xaiyax
Última actualización: 30 de octubre de 2026
1. Quiénes somos y a qué se aplican estos términos
Estos términos regulan el uso del sitio www.xaiyax.com y la contratación de los servicios que presta Nelson Ramses Aviles Reyes, persona física, con el nombre comercial Xaiyax, con contacto en agencyxaiyax@gmail.com («Xaiyax»). Se aplican a quien visite el sitio o contrate nuestros servicios («el Cliente»).
Cada proyecto se formaliza con una propuesta o cotización por escrito. Si la propuesta aceptada dice algo distinto de estos términos, prevalece la propuesta.
2. Servicios
Xaiyax diseña, implementa y optimiza soluciones de inteligencia artificial y automatización (por ejemplo, asistentes y chatbots, agentes de IA, respuestas automáticas en WhatsApp y correo, análisis de datos y generación de contenido) y servicios relacionados de ciberseguridad. El sitio describe los servicios de forma general; el alcance concreto de cada proyecto es solo el que figura en la propuesta aceptada.
3. Diagnóstico gratuito
El diagnóstico inicial, de unos 30 minutos, es gratuito y no obliga a contratar. Lo que se comente en él es orientativo y no constituye una propuesta vinculante.
4. Propuesta, aceptación y cambios
- La propuesta indica el alcance, los entregables, los plazos estimados, el precio, la forma de pago y lo que no está incluido.
- La propuesta es válida durante 15 días naturales.
- Se acepta por escrito: correo, firma electrónica o pago del anticipo.
- Cualquier cambio de alcance se acuerda por escrito y puede modificar el precio y los plazos.
5. Precio y pago
- Los precios se expresan en pesos mexicanos e indican si incluyen IVA, según la propuesta.
- Salvo que la propuesta diga otra cosa, se paga un anticipo del 50 % para empezar y el resto a la entrega.
- Los servicios recurrentes (mantenimiento, optimización o soporte) se facturan mensualmente y se pueden cancelar con 30 días de aviso, por los mismos medios por los que se contrataron.
- Los costos de terceros no están incluidos salvo que se indique (por ejemplo, licencias, uso de modelos de IA por consumo, WhatsApp Business o alojamiento). Se informan antes de contratarlos y, si es posible, se contratan a nombre del Cliente.
6. Plazos
Los plazos son estimados y dependen de que el Cliente entregue a tiempo la información, los accesos y las aprobaciones necesarias. Si hay retrasos imputables a Xaiyax, se lo comunicaremos al Cliente con la nueva fecha prevista.
7. Obligaciones del Cliente
- Proporcionar información veraz y los accesos necesarios, y mantener la seguridad de sus credenciales.
- Contar con los derechos y autorizaciones sobre los datos, textos, imágenes y marcas que entregue, incluidos los datos personales de sus propios clientes, y haberles dado su aviso de privacidad.
- Usar las soluciones conforme a la ley y a las condiciones de los proveedores de terceros (por ejemplo, las políticas de WhatsApp Business o de los proveedores de IA).
- Revisar y supervisar los resultados de la IA antes de tomar decisiones importantes basadas en ellos.
8. Uso responsable de la inteligencia artificial
- La IA puede cometer errores. Los sistemas de IA generan respuestas probabilísticas y pueden producir información inexacta, incompleta o desactualizada. Xaiyax configura y prueba las soluciones para reducir ese riesgo, pero no puede garantizar que estén libres de errores.
- Transparencia. Por defecto, las soluciones que interactúan con personas incluyen un aviso de que se trata de un sistema de IA y una forma de contactar con una persona. El Cliente no debe quitar esos avisos ni presentar el sistema como si fuera una persona.
- Contenido sintético. Xaiyax recomienda etiquetar como «creado con IA» el contenido sintético (imagen, audio, vídeo o voz); no creará contenido que imite la voz o la imagen de una persona real sin su autorización escrita y no creará reseñas ni testimonios falsos.
- Usos que no aceptamos. Xaiyax no desarrolla soluciones para engañar o manipular a las personas, publicar reseñas falsas, hacer vigilancia ilícita, discriminar ni para cualquier otro uso ilegal.
- Áreas sensibles. Las soluciones de Xaiyax no constituyen asesoría financiera, de inversión, médica, legal ni fiscal. En proyectos de finanzas o trading, las herramientas son de análisis y apoyo y no prometen rendimientos. En proyectos de salud, el tratamiento de datos sensibles requiere medidas y consentimientos adicionales que se acuerdan en la propuesta.
- Normas aplicables. Si una solución se va a usar con personas en la Unión Europea, las partes acordarán por escrito cómo cumplir el Reglamento (UE) 2024/1689 de inteligencia artificial y el RGPD.
9. Datos personales y confidencialidad
- Datos del sitio y del contacto comercial: Xaiyax los trata según su Aviso de privacidad (/aviso-de-privacidad).
- Datos de los clientes del Cliente: cuando Xaiyax los trata para prestar el servicio, actúa como encargado, por cuenta del Cliente y solo conforme a sus instrucciones: aplicará medidas de seguridad adecuadas, no usará los datos para fines propios, limitará el acceso a su personal y a sus subencargados (que informará al Cliente), avisará sin demora si ocurre una vulneración de seguridad y, al terminar, devolverá o eliminará los datos, según elija el Cliente. Cuando el proyecto lo requiera, las partes firmarán un contrato de encargo de datos.
- Confidencialidad: ambas partes mantendrán confidencial la información no pública que reciban de la otra durante el proyecto y hasta 2 años después. No es confidencial la información que ya sea pública o que deba revelarse por mandato legal.
- Proveedores de IA: Xaiyax usará, siempre que sea posible, servicios de IA configurados para no entrenar sus modelos con los datos del Cliente, o modelos locales si el Cliente lo pide.
10. Propiedad intelectual
- Del Cliente: su información, contenidos, marcas y datos siguen siendo suyos.
- Entregables: una vez pagado el precio completo, el Cliente puede usar y modificar libremente los entregables desarrollados específicamente para él (configuraciones, flujos, prompts, documentación, código a medida) para su negocio.
- De Xaiyax: Xaiyax conserva sus herramientas, plantillas, métodos y conocimientos previos o genéricos, y puede reutilizarlos en otros proyectos sin incluir información del Cliente. Si forman parte de un entregable, el Cliente recibe una licencia de uso no exclusiva, permanente e incluida en el precio.
- Componentes de terceros: el software de código abierto, los modelos de IA y los servicios de terceros se rigen por sus propias licencias y condiciones.
- Resultados generados por IA: la protección por derecho de autor de los contenidos generados con IA puede ser limitada según la legislación aplicable. Xaiyax no garantiza que esos contenidos sean registrables como obra.
- Portafolio: Xaiyax solo mencionará al Cliente como referencia, o publicará un testimonio o un caso, con su autorización previa y por escrito.
11. Garantía y soporte
- Xaiyax corregirá sin costo los errores imputables a su trabajo que el Cliente reporte dentro de los 30 días naturales siguientes a la entrega.
- No cubre los fallos causados por cambios hechos por el Cliente o por terceros, por cambios o caídas de servicios de terceros (por ejemplo, actualizaciones de un modelo de IA o de la API de WhatsApp) o por un uso distinto del acordado.
- El soporte y la optimización posteriores se contratan aparte.
12. Responsabilidad
- Xaiyax responde de prestar los servicios con diligencia profesional.
- En la medida en que lo permita la ley aplicable, la responsabilidad total de Xaiyax por un proyecto se limita al importe pagado por el Cliente por ese proyecto en los 12 meses anteriores al hecho que la origine.
- Xaiyax no responde de lucro cesante, pérdida de oportunidades de negocio ni de decisiones que el Cliente tome basándose en resultados de la IA sin revisarlos.
- Estas limitaciones no se aplican en caso de dolo o negligencia grave, ni cuando la ley lo prohíba, en particular frente a consumidores.
13. Duración y terminación
- Cualquiera de las partes puede terminar un proyecto por escrito si la otra incumple gravemente y no lo corrige en 15 días naturales desde que se le avise.
- Si el Cliente termina el proyecto sin causa, pagará el trabajo realizado hasta esa fecha; del anticipo se descontará ese trabajo y se devolverá el resto, si lo hay.
- Al terminar, Xaiyax entregará lo realizado y pagado y devolverá o eliminará la información del Cliente, y el Cliente revocará los accesos que haya dado a Xaiyax.
14. Consumidores
Si el Cliente tiene la condición de consumidor según la Ley Federal de Protección al Consumidor, incluido el caso de las microempresas en los supuestos que esa ley prevé, conserva todos los derechos que esa ley le reconoce, ninguna cláusula de estos términos los limita y puede acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
15. Uso del sitio
El contenido del sitio (textos, diseño y marca Xaiyax) es de Xaiyax o se usa con licencia. Los ejemplos de soluciones que aparecen en el sitio son ilustrativos y no describen resultados garantizados. No está permitido copiar el contenido del sitio con fines comerciales sin autorización ni intentar vulnerar su seguridad.
16. Cambios a estos términos
Xaiyax puede actualizar estos términos y publicará la versión vigente con su fecha. Los proyectos ya contratados se rigen por los términos vigentes cuando se aceptó la propuesta, salvo que las partes acuerden otra cosa.
17. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes intentarán primero un acuerdo directo durante 30 días; si no lo logran, se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México. Esto se entiende sin perjuicio de los derechos de los consumidores a acudir a Profeco o a los tribunales de su domicilio, y de las normas imperativas que se apliquen a clientes de otros países.